JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT 2782-4586 2949-1851 114621 10.26118/2782-4586.2025.72.19.005 Научные статьи SCIENTIFIC ARTICLES Научные статьи Customer orientation in the field of educational services Клиентоориентированность в сфере образовательных услуг Денисов Егор Алексеевич Denisov Egor Alekseevich Московская международная академия Москва Россия Moscow international Academy Moscow Russian Federation 12 02 2026 12 02 2026 349 354 09 02 2026 https://zhpi.ru/en/nauka/article/114621/view

В условиях роста конкуренции, демографических изменений и цифровой трансформации клиентоориентированность становится стратегическим принципом управления современными образовательными организациями. В статье раскрывается многогранная природа клиентоориентированности в сфере образования, обусловленная наличием множества групп заинтересованных сторон — от студентов и родителей до работодателей и государства. Анализируются три ключевых концептуальных подхода: потребительский, партнёрский и стейкхолдерный, а также их проявление в российской образовательной практике. Особое внимание уделяется инструментам реализации клиентоориентированности: цифровым сервисам, студентоцентрированным образовательным практикам, коммуникационной политике и созданию комфортной образовательной среды. На основе анализа данных Минобрнауки, OECD, ВШЭ и РАНХиГС показано, что комплексное применение этих инструментов повышает удовлетворённость обучающихся, качество образования и конкурентоспособность вуза.

In the context of increasing competition, demographic changes and digital transformation, customer orientation is becoming a strategic management principle for modern educational organizations. The article reveals the multifaceted nature of customer orientation in the field of education, due to the presence of many groups of stakeholders — from students and parents to employers and the state. Three key conceptual approaches are analyzed: consumer, partner, and stakeholder, as well as their manifestation in Russian educational practice. Special attention is paid to the tools for implementing customer orientation: digital services, student-centered educational practices, communication policy and the creation of a comfortable educational environment. Based on the analysis of data from the Ministry of Education and Science, OECD, HSE and RANEPA, it is shown that the integrated use of these tools increases student satisfaction, the quality of education and the competitiveness of the university.

 клиентоориентированность образовательная организация студентоцентрированность стейкхолдеры цифровизация образования сервисная инфраструктура индивидуальная образовательная траектория качество образования customer orientation educational organization student-centered stakeholders digitalization of education service infrastructure individual educational trajectory quality of education

В российских вузах увеличилось число студентов. URL:https://rsr-online.ru/news/2024/6/4/v-rossijskih-vuzah-uvelichilos-chislo-studentov/ (дата обращения: 10.09.2025 г.) V rossiyskih vuzah uvelichilos' chislo studentov. URL:https://rsr-online.ru/news/2024/6/4/v-rossijskih-vuzah-uvelichilos-chislo-studentov/ (data obrascheniya: 10.09.2025 g.) Петрова О.Н., Ананченкова П.И. Непрерывное профессиональное образование как элемент национальной образовательной системы. Этносоциум и межнациональная культура. 2016. № 1 (91). С. 18-21. Petrova O.N., Ananchenkova P.I. Nepreryvnoe professional'noe obrazovanie kak element nacional'noy obrazovatel'noy sistemy. Etnosocium i mezhnacional'naya kul'tura. 2016. № 1 (91). S. 18-21. Ананченкова П.И. Имидж как фактор конкурентоспособности высшего учебного заведения. Монография. – М.: ИД АТиСО, 2013. Ananchenkova P.I. Imidzh kak faktor konkurentosposobnosti vysshego uchebnogo zavedeniya. Monografiya. – M.: ID ATiSO, 2013. Tarick M., Ananchenkova P. New skills for new social reality. Labour and Social Relations Journal. 2019. Т. 30. № 1. С. 130-137. Tarick M., Ananchenkova P. New skills for new social reality. Labour and Social Relations Journal. 2019. T. 30. № 1. S. 130-137. Котлер Ф. Основы маркетига. Краткий курс: пер. с англ. – Издательский дом «Вильямс», 2007. Kotler F. Osnovy marketiga. Kratkiy kurs: per. s angl. – Izdatel'skiy dom «Vil'yams», 2007. Senge P. The Fifth Discipline: The Art & Practice of the Learning Organization. Doubleday/Currency, 1990 Senge P. The Fifth Discipline: The Art & Practice of the Learning Organization. Doubleday/Currency, 1990 Freeman R. E. Stakeholder Management: A Stakeholder Approach. Marshfield, MA: Pitman Publishing, 1984. Freeman R. E. Stakeholder Management: A Stakeholder Approach. Marshfield, MA: Pitman Publishing, 1984. Более 80 процентов российских университетов перешли на цифровые платформы. URL:https://itrussia.media/ru/article/bolee-80-protsentov-rossiyskikh-universitetov-pereshli-na-ts (дата обращения: 10.09.2025 г.) Bolee 80 procentov rossiyskih universitetov pereshli na cifrovye platformy. URL:https://itrussia.media/ru/article/bolee-80-protsentov-rossiyskikh-universitetov-pereshli-na-ts (data obrascheniya: 10.09.2025 g.) Тонконог В.В., Ананченкова П.И. Виртуализация регионального образовательного пространства на основе системы дистанционного обучения. Ученые записки Российской Академии предпринимательства. 2018. Т. 17. № 1. С. 229-238. Tonkonog V.V., Ananchenkova P.I. Virtualizaciya regional'nogo obrazovatel'nogo prostranstva na osnove sistemy distancionnogo obucheniya. Uchenye zapiski Rossiyskoy Akademii predprinimatel'stva. 2018. T. 17. № 1. S. 229-238.