JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT 2782-4586 2949-1851 116870 10.26118/2782-4586.2026.69.33.073 Научные статьи SCIENTIFIC ARTICLES Научные статьи CRM analytics for optimizing the airline's flight network CRM-аналитика для оптимизации сетки рейсов авиакомпании Сушко Ольга Петровна Sushko Ol'ga Petrovna

доктор экономических наук;

doctor of economic sciences;

 Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Plekhanov Russian University of Economics 127 134 11 03 2026 https://zhpi.ru/en/nauka/article/116870/view

В современной авиации CRM-система стала ключевым инструментом для стратегического планирования, интегрируясь с PSS (Passenger Service System), DCS (Departure Control System) и финансовыми платформами. Она позволяет собирать данные о каждом взаимодействии с клиентом, анализировать их для выявления трендов и прогнозирования спроса, и на основе этих данных принимать как операционные, так и стратегические решения. CRM помогает авиакомпаниям: оптимизировать сетку рейсов: выявляя нереализованный спрос, сегментируя пассажиров по целям путешествия и прогнозируя спрос на стыковочных рейсах. Это позволяет корректировать расписание, увеличивать частоту рейсов на популярных направлениях и создавать удобные стыковки; настраивать коммерческие предложения: внедрять динамическое ценообразование, учитывать "портрет" покупателя, проводить гипертаргетированные маркетинговые кампании и оптимизировать программы лояльности; повышать удовлетворенность клиентов: сбор обратной связи помогает авиакомпаниям выявлять проблемные зоны и совершенствовать качество обслуживания.Примеры успешного использования CRM включают запуск дополнительных рейсов на основе анализа спроса и оптимизацию хаба европейской авиакомпании, что привело к сокращению времени ожидания, увеличению доли успешных стыковок и дополнительному доходу. Современные CRM-системы в авиации способны прогнозировать спрос с высокой точностью, персонализировать предложения, оптимизировать сетку рейсов и максимизировать доходность направлений. Инвестиции в CRM и аналитику являются стратегическими вложениями в прибыльность и устойчивость бизнеса.

In modern aviation, the CRM system has become a key strategic planning tool integrated with PSS, DCS, and financial platforms. It allows you to collect data on every interaction with a customer, analyze them to identify trends and forecast demand, and make operational and strategic decisions based on this data. CRM helps airlines optimize their flight schedule, identify unrealized demand, segment passengers by travel goals, and forecast demand for connecting flights. This allows you to adjust the schedule, increase the frequency of flights to popular destinations and create convenient connections. CRM also allows you to customize commercial offers, implement dynamic pricing, take into account the "portrait" of the buyer, conduct hypertargeted marketing campaigns and optimize loyalty programs. Collecting feedback helps airlines identify problem areas and increase customer satisfaction. Examples of successful CRM use include the launch of additional flights based on demand analysis and the optimization of the European airline's hub, which led to a reduction in waiting times, an increase in the proportion of successful connections and additional revenue. Modern CRM systems in aviation are able to predict demand with high accuracy, personalize offers, optimize the flight network and maximize the profitability of destinations. Investments in CRM and analytics are strategic investments in business profitability and sustainability.

 CRM-системы цикл планирования оптимизация расписания и стыковочных окон примеры успешного использования CRM CRM systems planning cycle optimization of schedules and docking windows examples of successful CRM use

Авиационные компетенции в современных реалиях / М. М. Алексеева, А. И. Боброва, Л. Г. Большедворская [и др.]. – Москва : Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2025. – 260 с. – ISBN 978-5-394-06243-8. – EDN NDROQD. Aviacionnye kompetencii v sovremennyh realiyah / M. M. Alekseeva, A. I. Bobrova, L. G. Bol'shedvorskaya [i dr.]. – Moskva : Izdatel'sko-torgovaya korporaciya Dashkov i K, 2025. – 260 s. – ISBN 978-5-394-06243-8. – EDN NDROQD. Белякова, Е. В. Международный опыт организации системы авиасообщений на государственном и региональном уровнях / Е. В. Белякова, Н. Е. Гильц, А. А. Рыжая // Russian Economic Bulletin. – 2019. – Т. 2, № 5. – С. 143-149. Belyakova, E. V. Mezhdunarodnyy opyt organizacii sistemy aviasoobscheniy na gosudarstvennom i regional'nom urovnyah / E. V. Belyakova, N. E. Gil'c, A. A. Ryzhaya // Russian Economic Bulletin. – 2019. – T. 2, № 5. – S. 143-149. Васильев, Ю. М. Решение задачи равномерного разбиения рейсов летного расписания авиакомпании: эвристические алгоритмы / Ю. М. Васильев, С. В. Уният, Г. М. Фридман // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. – 2016. – № 4(100). – С. 107-113. Vasil'ev, Yu. M. Reshenie zadachi ravnomernogo razbieniya reysov letnogo raspisaniya aviakompanii: evristicheskie algoritmy / Yu. M. Vasil'ev, S. V. Uniyat, G. M. Fridman // Izvestiya Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo ekonomicheskogo universiteta. – 2016. – № 4(100). – S. 107-113. Измайлов, М. М. Система искусственного интеллекта предсказания задержек авиарейсов / М. М. Измайлов // Молодежь третьего тысячелетия : сборник научных статей XLIX региональной студенческой научно-практической конференции : в 3 ч., Омск, 01 апреля – 15 2025 года. – Омск: Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского, 2025. – С. 236-239. Izmaylov, M. M. Sistema iskusstvennogo intellekta predskazaniya zaderzhek aviareysov / M. M. Izmaylov // Molodezh' tret'ego tysyacheletiya : sbornik nauchnyh statey XLIX regional'noy studencheskoy nauchno-prakticheskoy konferencii : v 3 ch., Omsk, 01 aprelya – 15 2025 goda. – Omsk: Omskiy gosudarstvennyy universitet im. F. M. Dostoevskogo, 2025. – S. 236-239. Камалов К.Ф., Соколов О.А. Анализ применения искусственного интеллекта в гражданской авиации // Вестник науки. 2023. Т. 3. № 11 (68). С. 896-901. Kamalov K.F., Sokolov O.A. Analiz primeneniya iskusstvennogo intellekta v grazhdanskoy aviacii // Vestnik nauki. 2023. T. 3. № 11 (68). S. 896-901. Кириллова, А. Б. Исследование практики автоматизации управления маршрутной сетью авиакомпании / А. Б. Кириллова // Автоматизация. Современные технологии. – 2025. – Т. 79, № 1. – С. 32-36. – DOI 10.36652/0869-4931-2025-79-1-32-36. Kirillova, A. B. Issledovanie praktiki avtomatizacii upravleniya marshrutnoy set'yu aviakompanii / A. B. Kirillova // Avtomatizaciya. Sovremennye tehnologii. – 2025. – T. 79, № 1. – S. 32-36. – DOI 10.36652/0869-4931-2025-79-1-32-36. Лаврухин, Е. М. Повышение эффективности транспортного комплекса на основе цифровой трансформации / Е. М. Лаврухин // Russian Journal of Management. – 2023. – Т. 11, № 4. – С. 44-57. – DOI 10.29039/2409-6024-2023-11-4-44-57. Lavruhin, E. M. Povyshenie effektivnosti transportnogo kompleksa na osnove cifrovoy transformacii / E. M. Lavruhin // Russian Journal of Management. – 2023. – T. 11, № 4. – S. 44-57. – DOI 10.29039/2409-6024-2023-11-4-44-57. Пашковская, Ю. Ю. Программный комплекс анализа полетов авиарейсов методами обработки больших объемов данных / Ю. Ю. Пашковская // Исследования и разработки в области машиностроения, энергетики и управления : Материалы XX Международной научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Гомель, 23–24 апреля 2020 года. – Гомель: Гомельский государственный технический университет им. П.О. Сухого, 2020. – С. 494-497. Pashkovskaya, Yu. Yu. Programmnyy kompleks analiza poletov aviareysov metodami obrabotki bol'shih ob'emov dannyh / Yu. Yu. Pashkovskaya // Issledovaniya i razrabotki v oblasti mashinostroeniya, energetiki i upravleniya : Materialy XX Mezhdunarodnoy nauchno-tehnicheskoy konferencii studentov, aspirantov i molodyh uchenyh, Gomel', 23–24 aprelya 2020 goda. – Gomel': Gomel'skiy gosudarstvennyy tehnicheskiy universitet im. P.O. Suhogo, 2020. – S. 494-497. Скрылева, Е.В. Развитие российского рынка пассажирских авиаперевозок и роль его регионального сегмента на современном этапе / Е.В. Скрылева // Транспортное дело России. − 2018. − № 5 (138). − С. 188-190. Skryleva, E.V. Razvitie rossiyskogo rynka passazhirskih aviaperevozok i rol' ego regional'nogo segmenta na sovremennom etape / E.V. Skryleva // Transportnoe delo Rossii. − 2018. − № 5 (138). − S. 188-190. Смирнов О.А., Харитонов С.В. Проектирование распределенной информационной системы регулирования развития маршрутной сети воздушного транспорта // Прикладная информатика. 2015. № 2 (56). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/proektirovanie-raspredelennoy-informatsionnoy-sistemy-regulirovaniya-razvitiya-marshrutnoy-seti-vozdushnogo-transporta (дата обращения: 20.10.2025). Smirnov O.A., Haritonov S.V. Proektirovanie raspredelennoy informacionnoy sistemy regulirovaniya razvitiya marshrutnoy seti vozdushnogo transporta // Prikladnaya informatika. 2015. № 2 (56). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/proektirovanie-raspredelennoy-informatsionnoy-sistemy-regulirovaniya-razvitiya-marshrutnoy-seti-vozdushnogo-transporta (data obrascheniya: 20.10.2025). Степаненко, Е. В. Особенности технологии подбора персонала на авиапредприятии в современных условиях / Е. В. Степаненко // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. – 2009. – № 143. – С. 42-48. Stepanenko, E. V. Osobennosti tehnologii podbora personala na aviapredpriyatii v sovremennyh usloviyah / E. V. Stepanenko // Nauchnyy vestnik Moskovskogo gosudarstvennogo tehnicheskogo universiteta grazhdanskoy aviacii. – 2009. – № 143. – S. 42-48. Степаненко, А. С. Нейронные сети как инструмент прогнозирования в гражданской авиации / А. С. Степаненко, А. С. Щегольков // Актуальные проблемы и перспективы развития гражданской авиации : Сборник трудов XII Международной научно-практической конференции, посвященной празднованию 100-летия отечественной гражданской авиации, Иркутск, 12–13 октября 2023 года. – Иркутск: Московский государственный технический университет гражданской авиации, 2023. – С. 211-219. Stepanenko, A. S. Neyronnye seti kak instrument prognozirovaniya v grazhdanskoy aviacii / A. S. Stepanenko, A. S. Schegol'kov // Aktual'nye problemy i perspektivy razvitiya grazhdanskoy aviacii : Sbornik trudov XII Mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferencii, posvyaschennoy prazdnovaniyu 100-letiya otechestvennoy grazhdanskoy aviacii, Irkutsk, 12–13 oktyabrya 2023 goda. – Irkutsk: Moskovskiy gosudarstvennyy tehnicheskiy universitet grazhdanskoy aviacii, 2023. – S. 211-219.