JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT JOURNAL OF MONETARY ECONOMICS AND MANAGEMENT 2782-4586 2949-1851 115359 10.26118/2782-4586.2026.28.52.007 Научные статьи SCIENTIFIC ARTICLES Научные статьи Improving quality management in a health resort complex based on competitiveness monitoring Совершенствование управления качеством в санаторно-курортном комплексе на основе мониторинга конкурентоспособности Сергеева Евгения Александровна Sergeeva Evgeniya Aleksandrovna

кандидат экономических наук;

candidate of economic sciences;

 Слатвинская Екатерина Алексеевна Slatvinskaya Ekaterina Alekseevna

кандидат социологических наук;

candidate of sociological sciences;

 Кайсинова Агнесса Сардоевна Kaysinova Agnessa Sardoevna

доктор медицинских наук;

doctor of medical sciences;

 Пятигорский медико-фармацевтический институт – филиал ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный медицинский университет Пятигорск Россия Pyatigorsk Medical and Pharmaceutical Institute – a branch of the Volgograd State Medical University Pyatigorsk Russian Federation Северо-Кавказский федеральный научно-клинический центр Федерального медико-биологического агентства Ессентуки Россия North Caucasian Federal Scientific and Clinical Center of the Federal Medical and Biological Agency Yessentuki Russian Federation Пятигорский медико-фармацевтический институт – филиал ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный медицинский университет" Пятигорск Россия , Pyatigorsk Medical and Pharmaceutical Institute – a branch of the Volgograd State Medical University Pyatigorsk Russian Federation Северо-Кавказский федеральный научно-клинический центр Федерального медико-биологического агентства Ессентуки Россия North Caucasian Federal Scientific and Clinical Center of the Federal Medical and Biological Agency Yessentuki Russian Federation Пятигорский медико-фармацевтический институт – филиал ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный медицинский университет" Пятигорск Россия Pyatigorsk Medical and Pharmaceutical Institute – a branch of the Volgograd State Medical University Pyatigorsk Russian Federation 04 03 2026 04 03 2026 75 81 18 02 2026 https://zhpi.ru/en/nauka/article/115359/view

В условиях стремительного развития информационного общества и усиления рыночной конкуренции для предприятий санаторно-курортного комплекса Кавказских Минеральных Вод (КМВ) особое значение приобретает создание эффективной системы мониторинга конкурентоспособности. В статье рассмотрены существующие методы оценки качества услуг и выявлены их ограничения. Предложен методический подход к формированию единой системы мониторинга, включающей определение ключевых показателей, сбор и анализ данных, использование цифровых инструментов и регулярное сравнение с конкурентами. Обоснованы принципы системности, комплексности и адаптивности мониторинга. Применение разработанной методики позволит санаторно-курортным организациям КМВ своевременно реагировать на изменения рыночной среды, повышать качество обслуживания, укреплять позиции на рынке и способствовать устойчивому развитию региона.

In the context of the rapid development of the information society and increasing market competition, the creation of an effective competitiveness monitoring system is of particular importance for the enterprises of the spa and resort complex of the Caucasian Mineral Waters (CMW) region. The article examines existing methods for assessing service quality and identifies their limitations. A methodological approach to the formation of a unified monitoring system is proposed, which includes defining key performance indicators, data collection and analysis, the use of digital tools, and regular benchmarking against competitors. The principles of systematicity, comprehensiveness, and adaptability of monitoring are substantiated. The application of the developed methodology will enable the CMW spa and resort organizations to respond promptly to changes in the market environment, improve service quality, strengthen their market position, and contribute to the sustainable development of the region.

 санаторно-курортный комплекс конкурентоспособность мониторинг анализ данных цифровизация управление качеством клиентская удовлетворённость spa and resort complex competitiveness monitoring data analysis digitalization quality management customer satisfaction

Актуальные вопросы медицинской реабилитации в медицине и спорте : Материалы VI Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Решма, 23–26 мая 2018 года. – Решма: Издательство Шуйского филиала ИвГУ, 2018. – 80 с. Aktual'nye voprosy medicinskoy reabilitacii v medicine i sporte : Materialy VI Vserossiyskoy nauchno-prakticheskoy konferencii s mezhdunarodnym uchastiem, Reshma, 23–26 maya 2018 goda. – Reshma: Izdatel'stvo Shuyskogo filiala IvGU, 2018. – 80 s. Ахвердова, О. А. Современные подходы к управлению удовлетворенностью пациентов качеством санаторно-курортной помощи / О. А. Ахвердова, Г. Н. Тер-Акопов, Е. А. Сергеева // Курортная медицина. – 2024. – № 3. – С. 119-127. Ahverdova, O. A. Sovremennye podhody k upravleniyu udovletvorennost'yu pacientov kachestvom sanatorno-kurortnoy pomoschi / O. A. Ahverdova, G. N. Ter-Akopov, E. A. Sergeeva // Kurortnaya medicina. – 2024. – № 3. – S. 119-127. Бадтиева, В. А. Спортивная медицина и спортивное сообщество в условиях эпидемии коронавируса / В. А. Бадтиева, А. С. Шарыкин, И. Е. Зеленкова // Consilium Medicum. – 2020. – Т. 22, № 5. – С. 28-34. Badtieva, V. A. Sportivnaya medicina i sportivnoe soobschestvo v usloviyah epidemii koronavirusa / V. A. Badtieva, A. S. Sharykin, I. E. Zelenkova // Consilium Medicum. – 2020. – T. 22, № 5. – S. 28-34. Борлакова, М. И. Оценка инновационного потенциала России с целью формирования стратегии инновационного развития регионов / М. И. Борлакова, Д. А. Дурдыева // Формирование стратегических инновационных направлений социально-экономического развития региона в условиях международного экономического кризиса. – Пятигорск : ИП Бугаев Сергей Николаевич Издательство "E-lit", 2016. Borlakova, M. I. Ocenka innovacionnogo potenciala Rossii s cel'yu formirovaniya strategii innovacionnogo razvitiya regionov / M. I. Borlakova, D. A. Durdyeva // Formirovanie strategicheskih innovacionnyh napravleniy social'no-ekonomicheskogo razvitiya regiona v usloviyah mezhdunarodnogo ekonomicheskogo krizisa. – Pyatigorsk : IP Bugaev Sergey Nikolaevich Izdatel'stvo "E-lit", 2016. Кардиоваскулярная профилактика 2022 : Российские национальные рекомендации / С. А. Бойцов, Н. В. Погосова, А. А. Аншелес [и др.]. – Москва : ФГБУ «НМИЦК им. ак. Е.И. Чазова» Минздрава России, 2022. – 357 с. Kardiovaskulyarnaya profilaktika 2022 : Rossiyskie nacional'nye rekomendacii / S. A. Boycov, N. V. Pogosova, A. A. Ansheles [i dr.]. – Moskva : FGBU «NMICK im. ak. E.I. Chazova» Minzdrava Rossii, 2022. – 357 s. Сергеева, Е. А. Развитие интернет-маркетинга в продвижении санаторно-курортных услуг / Е. А. Сергеева // Менеджмент в здравоохранении: вызовы и риски XXI века : Сборник материалов VI Международной научно-практической конференции, Волгоград, 19 ноября 2021 года. – Волгоград: Волгоградский государственный медицинский университет, 2022. – С. 475-478. Sergeeva, E. A. Razvitie internet-marketinga v prodvizhenii sanatorno-kurortnyh uslug / E. A. Sergeeva // Menedzhment v zdravoohranenii: vyzovy i riski XXI veka : Sbornik materialov VI Mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferencii, Volgograd, 19 noyabrya 2021 goda. – Volgograd: Volgogradskiy gosudarstvennyy medicinskiy universitet, 2022. – S. 475-478. Стратегические приоритеты развития внутренней и внешней среды менеджмента в здравоохранении : Монография / О. А. Ахвердова, Ю. В. Гапоненко, И. В. Днепровская [и др.]. – Волгоград: Волгоградский государственный медицинский университет, 2025. – 197 с. Strategicheskie prioritety razvitiya vnutrenney i vneshney sredy menedzhmenta v zdravoohranenii : Monografiya / O. A. Ahverdova, Yu. V. Gaponenko, I. V. Dneprovskaya [i dr.]. – Volgograd: Volgogradskiy gosudarstvennyy medicinskiy universitet, 2025. – 197 s. Шкуратова, М. В. К вопросу управления качеством медицинской помощи в частных медицинских учреждениях / М. В. Шкуратова // Управление качеством продукции и услуг: Сборник научных трудов Всероссийской научно- практической конференции, Санкт-Петербург, 15–16 марта 2022 года. – Санкт-Петербург: Общество с ограниченной ответственностью "ГЭС", 2022. – С. 133-136. Shkuratova, M. V. K voprosu upravleniya kachestvom medicinskoy pomoschi v chastnyh medicinskih uchrezhdeniyah / M. V. Shkuratova // Upravlenie kachestvom produkcii i uslug: Sbornik nauchnyh trudov Vserossiyskoy nauchno- prakticheskoy konferencii, Sankt-Peterburg, 15–16 marta 2022 goda. – Sankt-Peterburg: Obschestvo s ogranichennoy otvetstvennost'yu "GES", 2022. – S. 133-136. World market competition: Tendencies and development features at the present stage / E. E. Udovik, K. M. Nikolaevna, M. V. Shkuratova [et al.] // Espacios. – 2018. – Vol. 39, No. 31. – EDN VBDTTL. World market competition: Tendencies and development features at the present stage / E. E. Udovik, K. M. Nikolaevna, M. V. Shkuratova [et al.] // Espacios. – 2018. – Vol. 39, No. 31. – EDN VBDTTL.