Продуктовая стратегия коммерческих банков представляет собой комплексный подход, направленный на создание, внедрение и управление банковскими продуктами и услугами, отвечающими современным потребностям клиентов и обеспечивающими банкам конкурентные преимущества. В статье детально рассмотрены ключевые элементы формирования продуктовой стратегии, включая исследование клиентских предпочтений, внедрение персонализированных решений, использование современных технологий, таких как большие данные и искусственный интеллект, а также ориентацию на клиентский опыт. Подчёркивается важность понимания потребностей клиентов и их адаптации к быстро меняющимся рыночным условиям. Особое внимание уделено роли клиентского опыта, включающего удобство, персонализацию, скорость обслуживания и качество взаимодействия с банком. Показано, что постоянный анализ данных о клиентах и их поведении позволяет банкам не только удовлетворять запросы, но и предвосхищать их ожидания, создавая инновационные продукты и улучшая существующие услуги. Персонализированный подход, основанный на глубоких аналитических методах, способствует повышению лояльности клиентов, их удовлетворённости и укреплению долгосрочных отношений. Подчёркивается, что стратегическая ориентация на клиентский опыт и персонализацию услуг становится ключевым фактором конкурентоспособности. Эти усилия не только способствуют укреплению позиций банков в условиях цифровизации, но и создают основу для долгосрочного роста и повышения финансовой устойчивости.