TY  JOUR
TI  Инструменты клиентоориентированного сервиса: теоретические и прикладные аспекты
KW  клиентоориентированность
KW  клиентоориентированный сервис
KW  клиент
KW  инструмент
KW  качество обслуживания
KW  услуги
KW  персонал
KW  потребности клиентов
KW  лояльность клиентов
KW  CRM-система
KW  NPS
KW  CSI
KW  Big Data
JO  Журнал прикладных исследований
AU  Гольская, Ю.Н.
AU  Осипова, А.П.
PY  2026
IS  
PB  Университет ИТБО