аспирант
Россия
В статье проводится системный анализ операционного управления в образовательных организациях с позиций его специфики, актуальных вызовов и принципиальных отличий от корпоративного сектора. На основе обзора отечественной и зарубежной литературы выделены ключевые характеристики образовательных организаций как объектов операционного менеджмента: множественность стейкхолдеров, неосязаемость и одновременность производства и потребления образовательной услуги, высокая регуляторная нагрузка, многомерность категории качества. Рассмотрены основные вызовы, связанные с цифровой трансформацией, последствиями пандемии COVID-19, внедрением бережливых и гибких методологий. Проанализирована применимость референсных моделей (EFQM, BSC, ISO 21001) к образовательному контексту. Обоснована необходимость разработки специализированных моделей операционного управления, учитывающих отраслевую специфику. Результаты исследования могут быть использованы при проектировании референсных систем управления образовательными организациями.
операционное управление, образовательная организация, управление качеством, бережливое производство, цифровая трансформация, стейкхолдеры, EFQM, референсная модель
1. Алферова, Л. В. Стратегическое планирование и управление качеством высшего образования: международные стандарты и национальная специфика / Л. В. Алферова, Л. А. Королева, О. С. Нагорная. — Текст : непосредственный // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. — 2018. — № 1 (25). — С. 4–17.
2. Ананьев, П. И. Автоматизация бизнес-процессов в образовательной организации как инструмент эффективного управления / П. И. Ананьев, М. А. Кайгородова. — Текст : непосредственный // Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки. — 2019. — Т. 4, № 1. — С. 30–36.
3. Гайворонская, С. А. Практика внедрения бережливых технологий в систему управления вузом: проектный подход / С. А. Гайворонская. — Текст : непосредственный // Университетское управление: практика и анализ. — 2019. — Т. 23, № 4. — С. 104–115.
4. Дворецкая, И. В. Измерение перехода школы к цифровой трансформации образования: опыт, трудности, результаты и возможности / И. В. Дворецкая, И. А. Карлов, Э. Кочак, К. Л. Савицкий. — Москва : Издательский дом Высшей школы экономики, 2022. — 44 с. — Текст : непосредственный.
5. Крошилин, С. В. Цифровая трансформация российских вузов в период пандемии / С. В. Крошилин. — Текст : непосредственный // Наука. Культура. Общество. — 2022. — Т. 28, № 3. — С. 93–110.
6. Badiee, A. A systematic review of operations research and management science modeling techniques in the study of higher education institutions / A. Badiee, M. Moshtari, G. Berenguer // Socio-Economic Planning Sciences. — 2024. — Vol. 93. — Art. 101889.
7. Balzer, W. K. A review and perspective on Lean in higher education / W. K. Balzer, D. E. Francis, T. C. Krehbiel, N. Shea // Quality Assurance in Education. — 2016. — Vol. 24, no. 4. — P. 442–462.
8. Chan, G. Stakeholder management strategies: The special case of universities / G. Chan // International Education Studies. — 2021. — Vol. 14, no. 7. — P. 12–26.
9. Cudney, E. A. Systematic review of Lean and Six Sigma approaches in higher education / E. A. Cudney, S. S. J. Venuthurumilli, T. Materla, J. Antony // Total Quality Management and Business Excellence. — 2020. — Vol. 31, no. 3–4. — P. 231–244.
10. De Jesus Alvares Mendes Junior, I. The Balanced Scorecard in the education sector: A literature review / I. De Jesus Alvares Mendes Junior, M. C. Alves // Cogent Education. — 2023. — Vol. 10, no. 1. — Art. 2160120.
11. García-Morales, V. J. The transformation of higher education after the COVID disruption: Emerging challenges in an online learning scenario / V. J. García-Morales, A. Garrido-Moreno, R. Martín-Rojas // Frontiers in Psychology. — 2021. — Vol. 12. — Art. 616059.
12. Laurett, R. EFQM model's application in the context of higher education: A systematic review of the literature and agenda for future research / R. Laurett, L. Mendes // International Journal of Quality & Reliability Management. — 2019. — Vol. 36, no. 2. — P. 257–285.
13. López-Alcarria, A. A systematic review of the use of agile methodologies in education to foster sustainability competencies / A. López-Alcarria, A. Olivares-Vicente, F. Poza-Vilches // Sustainability. — 2019. — Vol. 11, no. 10. — Art. 2915.
14. Nasim, K. Twenty years of research on total quality management in higher education: A systematic literature review / K. Nasim, A. Sikander, X. Tian // Higher Education Quarterly. — 2020. — Vol. 74, no. 1. — P. 75–97.
15. OECD. Education Policy Outlook 2021: Shaping Responsive and Resilient Education in a Changing World. — Paris : OECD Publishing, 2021. — 344 p.
16. Peng, Y. Application of stakeholder theory in education management: A comprehensive systematic literature review / Y. Peng, B. S. Alias, A. N. Mansor // International Journal of Learning, Teaching and Educational Research. — 2024. — Vol. 23, no. 6. — P. 1–31.
17. Slack, N. Operations Management / N. Slack, A. Brandon-Jones, N. Burgess. — 10th ed. — Harlow : Pearson, 2022. — 768 p.
18. Taraza, E. Evaluation of quality and equality in education using the European Foundation for Quality Management Excellence Model — A literature review / E. Taraza, S. Anastasiadou, C. Papademetriou, A. Masouras // Sustainability. — 2024. — Vol. 16, no. 3. — Art. 960.
