сотрудник
сотрудник
сотрудник
В статье исследуются особенности применения процессного подхода к управлению в компаниях сферы торговли и услуг. На основе анализа научных трудов российских ученых (Красюк, Хухлаев, Барбарук (2025), Королева (2025)) и международных практик внедрения процессного управления в розничной торговле рассматриваются специфика бизнес-процессов в торговле, их классификация, методы анализа и инструменты оптимизации. Особое внимание уделяется отраслевым особенностям: высокой интенсивности взаимодействия с клиентом, большому числу транзакций, необходимости управления запасами и цепями поставок, а также совмещению физического и онлайн-каналов продаж. На основе эмпирических данных представлены две таблицы, характеризующие классификацию бизнес-процессов в торговле и типовые проблемные зоны, выявляемые при процессной диагностике. Сделан вывод о том, что эффективность процессного управления в торговле и сфере услуг достигается только при условии ориентации на конечный результат, создания сквозных цепочек процессов и регулярного мониторинга ключевых показателей эффективности.
процессное управление, торговля, сфера услуг, бизнес-процессы, оптимизация, клиентский опыт
1. Бодрова Т.В., Подлеснов Н.И. Теоретические аспекты анализа изменений в бизнес-процессах предприятий розничной торговли // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. 2024. № 2. С. 88–93.
2. WonderBotz. Agentic Execution for Retail and Consumer Services [Electronic resource]. 2025. URL: https://wonderbotz.com/industries/retail-consumer/
3. Красюк И.А., Хухлаев Д.Г., Барбарук А.И. Процессный подход в управлении бизнес-процессами торговой компании // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. 2024. Т. 17, № 6. С. 103–115.
4. Dabhad Z. Asda‘s retail crisis: slow systems, not staff, are the problem // LinkedIn. 2025. 21 July.
5. Винницкая Т. Бизнес-процессы: как превратить цепочку рисков ВЭД в управляемый поток // РБК Компании. 2025. 17 ноября.
6. Inspiro. How are Business Process Services Transforming Retail? [Electronic resource]. 2026. URL: https://inspiro.com/insights/blog/how-bps-is-transforming-retail
7. Гумановский А. Процессный подход на цыпочках, или как выстроить процессы в крупном ритейле // Business Studio Wiki. 2025.
8. AlixPartners. Thriving under pressure: How grocers can build stores that win in times of disruption [Electronic resource]. 2026. URL: https://www.alixpartners.com/insights/102mnn8/thriving-under-pressure
9. Королева Н.В. Анализ и моделирование бизнес-процессов в торговой организации // Теория и практика общественного развития. 2025. № 2. С. 118–126.
10. Щава Л., Зоренко Т. Оптимизация бизнес-процесса за три месяца, или как повысить операционную эффективность клиентского сервиса на 30% // Business Studio Wiki. 2018.
